Visual Assistance
告別不必要的現場支援,實現高效率、低成本視訊客戶服務!
透過利用即時視訊通話和螢幕分享功能優化客戶服務,為支援團隊提供對客戶環境的全面視覺了解。

視覺輔助是一種創新的解決方案,允許支援客服以虛擬方式評估設備狀態和配置,引導客戶完成互動式故障排除步驟,從而迅速解決問題。 個人化的建議和協作解決問題的方法增強了客戶的理解和信心。 除了減少親身到現場支援的需要之外,視覺輔助還簡化了故障排除體驗,從而節省成本並提高了整體客戶滿意度,徹底改變了客戶服務的效率及準確度。
特點
視覺輔助可讓您快速發現問題、無縫協作並更快找到解決方案。

無需安裝任何應用程式
無需下載或安裝應用程式即可立即開始協作。視覺輔助可以在您的瀏覽器中正常運作,無論使用什麼設備,都可以快速輕鬆地加入視訊通話。只需發送一個鏈接,就可即時為您的客戶提供協助。

短訊邀請
透過短訊邀請客戶加入視訊通話。只需點擊一下,他們就會收到加入通話的即時鏈接,無需任何複雜的設定。這是一種將人們聚集在一起的快速便捷的方式,無論他們身在何處,也可提供即時支援。

即時攝影機串流
從客戶的行動裝置進行即時串流傳輸,以提供前所未有的視覺支援。無論您是在解決技術問題還是逐步指導客戶,即時攝影機串流都可以讓您準確地看到他們所看到的內容,從而使協作無縫且有效。

語音通話
透過清晰、即時的語音通訊增強遠端對話。無需輸入說明或解釋,只需與另一端的人交談即可。語音聊天可實現自然對話,加速故障排除速度並使協作更加個人化。

即時傳送訊息
在語音通訊不理想的情況下,你仍然可以透過收發即時訊息保持聯繫。分享快速更新、連結或故障排除步驟,而無需中斷您的工作流程。

快照中的註釋
在視訊期間捕獲並突出顯示快照中的重要細節。使用註釋工具標記影像,以便更輕鬆地指出問題、提供指導或提供視覺回饋。即使他們相距很遠,此功能也可確保每個步驟同步進行。

簡易介面
透過簡易介面深入了解如何使用視覺輔助。版面提供全面的概述,幫助您優化使用情況並有效管理資源。

優勢
視覺輔助提供了強大的解決方案,可以提供卓越的客戶支持,同時優化營運效率。其功能和優勢使其成為尋求增強客戶服務能力和降低成本的企業的寶貴工具。其主要優點包括:

簡單的呼叫發起
快速啟動視覺輔助,只需點擊一下,您就可以邀請客戶加入,從而輕鬆得支援或協作,沒有任何技術障礙,任何客戶也可輕鬆掌握。

使用者友善的介面
介面的設計考慮到了您的團隊和客戶的簡單性。每個人都可以輕鬆導航,確保兩端都有流暢的體驗。沒有陡峭的學習曲線,只有簡單的功能,可以幫助每個人專注於快速有效地完成工作。

安全性強
透過適當的加密和隱私措施,確保您的視訊安全。您的資料和通訊受到保護,您和您的客戶也可安心無憂。

減少現場造訪
視覺協助使您能夠遠端解決許多問題,從而減少親自造訪的需要。這不僅節省了時間,還減少了與行程相關的費用和乾擾。

提升客戶體驗
視覺協助使客戶能夠更輕鬆、快速、有效地獲得所需的協助。即時協作和視覺支援可以更快解決問題,免除漫長等待,提高整體滿意度。

提升服務水準
透過更快解決問題和即時支持,您的團隊可以提高服務水平,為您的客戶提供更有效率、高品質的幫助。

高效率解決問題
比透過電子郵件或電話,視覺溝通可以幫助您更快地找出和解決問題。透過即時查看問題,雙方可以更有效地尋求解決方案。

節省成本
透過最大限度地減少差旅、提高效率和降低解決問題的時間,您的營運成本將會大幅降低。

減少碳足跡
透過減少現場訪問的差旅次數,您不僅可以節省成本,還可以減少碳足跡。更環保地提供支援和遠端協作。

正向的品牌認知
提供快速、高效且環保的解決方案可以提高您的品牌聲譽。客戶喜歡無縫的支援體驗,這有助於建立信任和忠誠度。
使用案例
服務與維護
使支援團隊能夠遠端診斷和解決技術問題。透過即時視訊通話和螢幕共享,支援代理可以直觀地評估客戶的環境,指導他們完成故障排除步驟,並提供即時解決方案,無需到現場支援。
安裝
遠端協助客戶進行設備設定和配置。透過第一身視覺引導客戶完成安裝流程、驗證連線並提供逐步說明,支援團隊可確保無縫裝置整合、減少設定錯誤並增強整體使用者體驗。

參考行業

現場服務和維護
設備故障排除:遠端診斷和解決設備問題,最大限度地減少停機時間。
遠端指導:為現場技術人員提供複雜維修或安裝的即時指導。
資產檢查:對設備和基礎設施進行虛擬檢查。
製造與生產
品質控制:檢查產品是否有缺陷並提供即時回饋。
遠距培訓:對員工進行新設備或流程的培訓。
供應鏈管理:對供應商設施進行虛擬審核和檢查。
建築工程
現場檢查:進行遠端現場檢查和進度評估。
設備操作:為複雜機械提供遠端培訓和支援。
專案協作:促進建築工地團隊之間的即時協作。
資訊科技和電信
技術支援:提供遠端IT支援和故障排除。
硬體安裝和配置:指導客戶完成複雜的設定。
網路故障排除:遠端診斷和解決網路問題。
保險
損害評估:對保險索賠進行虛擬檢查。
理賠處理:促進理賠員和保單持有人之間的即時溝通。
風險評估:對財產和資產進行遠端檢查。
培訓與發展
在職培訓:在培訓期間為員工提供即時指導。
設備訓練:示範機械或工具的正確使用。
品質控制訓練:展示品質標準和檢驗程序。
品質保證和檢驗
遠端檢查:對設施、設備或產品進行虛擬檢查。
缺陷報告:捕獲並記錄缺陷以進行分析和糾正措施。
品質控制訓練:展示品質標準和檢驗程序。
設施管理
維護請求:使用視覺證據提交並追蹤維護請求。
設備檢查:對設備設施進行遠端檢查。
緊急應變:在緊急情況下提供即時視覺支援。

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